כל הטיפים באתר
מענה לפניות הלקוח בשאלות ולביצוע תיקונים צריך להיעשות במהירות. לקוחות מעוניינים בפתרון מיידי, ואם תצליח לספק להם מענה מיידי, הם ישובו כלקוחות קרוב לודאי. מחקרים מוכיחים כי 95% מלקוחות שאינם מרוצים...
- 05/08/2010 17 שנ'
אתה יודע טוב מאוד שהלקוח לא תמיד צודק, אך במקום להתעסק בגורם לבעיה, התרכז בדרכים לתקן את הבעיה. מחקרים מוכיחים ש-7 מתוך 10 לקוחות, יחזרו אליך לביצוע עסקאות גם בעתיד אם אתה פותר להם את הבעיה לטובתם. הטיפ...
- 05/08/2010 14 שנ'
זכור שכל קשר עם לקוח – בין אם זה בדוא"ל, טלפון, בכתב, או פנים אל פנים – משאיר רושם כלשהו. השתמש במונחים כמו: "מתנצל על שהמתנת", "תודה על הזמנתך", "בבקשה", "ברצון רב" וכדומה. הטיפ ניתן ע"י האתר Allbusiness באדיבות...
- 05/08/2010 12 שנ'
נסה ללמוד כמה שיותר אודות לקוחותיך, כך שתוכל לתפור את השירות שלך בהתאם לצרכים שלהם ומנהגי הקניה. דבר עם הלקוחות שלך, הקשב לדעות שלהם אודות המוצרים והשירותים שלך, לתלונות שלהם, כך שתוכל להגיע לשורש...
- 05/08/2010 14 שנ'
יש להכיר היטב את המוצרים או השירותים, כך שכל נציגי השירות יכירו ויידעו את תכונות המוצרים והשירותים ויהיו נגישים למידע נוסף. ניהול הידע אודות המוצרים והשירותים, כך שיהיה נגיש לכל איש שירות, יסייע...
- 05/08/2010 24 שנ'
כל עובד בחברה צריך להיות מחויב לספק ללקוח חוויה חיובית. נסה תמיד לספק שירות שהינו ברמה אחת מעל הציפיות של הלקוח. הטיפ ניתן ע"י האתר Allbusiness באדיבות Allmarketing, פורטל השיווק הישראלי
- 05/08/2010 9 שנ'
תינוקות בוכים. זו הדרך שלהם לבטא את עצמם. בבכי שלהם הם מנסים לומר לנו משהו. אם אנו יודעים שהתינוק אינו רעב, שהוא נקי, והוא עדיין בוכה, כדאי להרים אותו, לחבק, ללטף, ולאפשר לו את הבכי הזה. לאפשר לו לבטא...
- 15/03/2012 50 שנ'
מגמה מינורית, כזו שאורכת יום, יומיים או שלושה, היא לעתים רבות חסרת משמעות בהסתכלות ארוכת טווח. למשקיע היומי, מגמה מינורית עשויה להיות ההבדל בין להיות או לחדול, אך למשקיע הרץ למרחקים ארוכים אין צורך...
- 09/10/2010 19 שנ'
הפסדים נוטים להיערם ולא להעלם. לא פעם משקיע נוטה להתעלם מהפסדיו, בתקווה שיום אחד הם ייעלמו ויהפכו לרווחים נאים. לרוב, הקסם הזה לא קורה. הפסד זקוק לתשומת לב רבה יותר מרווח, מאחר ובעוד רווחים נערמים...
- 09/10/2010 21 שנ'
לא מעטים הם המקרים בשוק ההון, בהם הנבואה מגשימה את עצמה. גם כאשר השוק עולה וגם כאשר השוק יורד, תחזיתו של בר-סמכא על יעד כזה או אחר של מניה מסוימת או השוק כולו, עשויה להתממש בעקבות טפטוף דעות של סוחרים...
- 09/10/2010 21 שנ'
לא קל לשבת מול המסך כאשר אתה מושקע במניה מסוימת, ולראות אותה צונחת ב-10 אחוז. לא קל להיות מושקע במניות ב-100 אלף ש"ח, ולראות את הבורסה יורדת יום אחרי יום שבוע ברציפות. לא קל לראות מניה שאתה מחזיק בה שמזנקת...
- 09/10/2010 38 שנ'
בדוק. לא מעט משקיעים אצים רצים לרכוש מניות של חברות שהם אינם יודעים אפילו לבטא היטב את שמן, שלא לדבר על עיסוקן, השם והמוניטין של מנהל החברה, המתחרים שלהן, ועוד כהנה וכהנה. המהירות הזו שמא הם יפסידו...
- 09/10/2010 19 שנ'