פלאפון שירות לקוחות

פלאפון

מכשיר הטלפון הנייד, זה שהיה עד לפני כמה עשורים נחלתם הבלעדית של עשירי תבל בלבד, הביא, ללא כל ספק, למהפכת נוחות חסרת תקדים בחיינו כשהוא מאפשר לכל אחד לנהל את חייו בלחיצת מקש. עם זאת, כמו כל דבר טוב בעולם המודרני, גם אחזקת הטלפון האישי כרוכה בכאב ראש מתמיד, אם בתיקון המכשיר מעת לעת ואם בהמתנה לשירות לקוחות לכל צורך הכרוך בו. אז אם הנכם זקוקים לשירות לקוחות למכשיר טלפון נייד בחברת פלאפון, ריכזנו עבורכם את כל ערוצי הפנייה הרלוונטיים ברשימה מרוכזת אחת.

קראו בעיון ובחרו מתוך הרשימה את ערוץ הפנייה לו הנכם זקוקים!

כל האפשרויות לפנות אל שירות לקוחות פלאפון:

מוקדי שירות טלפוניים:

מוקד לשירות, מידע וביצוע פעולות באמצעות נציג:

166* ממנוי ברשת פלאפון

1-800-050-166 שיחת חינם מכל טלפון בישראל

א'-ה': 18:00 – 08:00

יום ו': 13:00 – 08:00

מוקד התמיכה הטכנית – לתמיכה ופתרון תקלות רשת בארץ ובחו"ל, תמיכה באפליקציות פלאפון, ראוטר ועוד

160* ממנוי ברשת פלאפון

1-800-050-166 שיחת חינם מכל טלפון בישראל

א'-ה': 18:00 – 08:00

יום ו': 13:00 – 08:00

שירות 24/7 – לפתרון תקלות גלישה, הוצאה/קבלת של שיחות הודעות כתובות ותמיכה בחו"ל

מוקד פלאפון חו"ל – למידע, שירות והצטרפות לחבילות לנוסעים לחו"ל

לחיוג מהארץ:

444* ממנוי ברשת פלאפון

1-800-050-144 חינם לכל הרשתות, מכל טלפון בישראל

לחיוג מחו"ל (מכל טלפון בישראל):

972-50-707-7860  (+)

972-50-5000-444  (+)

א'-ה': 18:00 – 08:00

יום ו': 13:00 – 08:00

שירות ב-24/7 SMS  – לשוהים בחו"ל

מוקד אובדן / גניבה – מוקד לטיפול בלקוחות שמכשירם אבד או נגנב

166* ממנוי ברשת פלאפון

1-800-050-166 שיחת חינם מכל טלפון בישראל

שירות 24/7

מוקד ערבית

لخدمة الزبائن والدعم بمواضيع متعددة باللغه العربيه

167* ממנוי ברשת פלאפון

1-800-050-166 שיחת חינם מכל טלפון בישראל

א'-ה': 16:00 – 08:00

יום ו': 12:00 – 08:00

تحسين ولتبسيط معالجة مكالمتك – بإمكانك إعداد احد عناصر التشخيص التالية (رقم الهوية، وسيلة الدفع، رقم الزبون، رقم الرمز الشخصي)

מוקד שליחויות – לבירורים ומידע בנושאי שליחויות

232* ממנוי ברשת פלאפון

א'-ה': 18:00 – 08:00

יום ו': 13:00 – 08:00

מוקד מכירה ללקוחות פרטיים – מכירה ושדרוג מכשירים ללקוחות פרטיים במבצעים ייחודיים

242* ממנוי ברשת פלאפון

1-800-050-050 שיחת חינם מכל טלפון בישראל

א'-ה': 18:00 – 08:00

יום ו': 13:00 – 08:00

מוקד מכירה ללקוחות עסקיים – מכירה ללקוחות עסקיים בלבד

242* ממנוי ברשת פלאפון

1-800-050-051 שיחת חינם מכל טלפון בישראל

א'-ה': 18:00 – 08:00

יום ו': 13:00 – 08:00

מוקד השירות הפיננסי – מענה בנושא כספים, הסדרי חוב, עדכון אמצעי תשלום ועוד

122* ממנוי ברשת פלאפון

1-800-050-166 שיחת חינם מכל טלפון בישראל

א'-ה': 17:00 – 08:00

יום ו': 12:00 – 08:00

שבת: סגור

מוקד פריפייד (Talk & Go / איזי / מנגו) – שירות ללקוחות הפריפייד של פלאפון

88* ממנוי ברשת פלאפון

999* טעינת כרטיסי פריפייד קשיחים

998* בירור יתרה

1-800-050-166 שיחת חינם מכל טלפון בישראל

1-700-55-80-88 מכל טלפון בישראל

א'-ה': 18:00 – 08:00

יום ו': 13:00 – 08:00

מרכזי שירות ומכירה פרונטליים

מגוון פעולות בשירות עצמי באמצעות אתר האינטרנט:

• זימון תור
• בדיקת מהירות
• הזמנת תיקון ללא תור
• בירור סטטוס תיקון מכשיר
• הפעלת sim
• פנייה לנציב התלונות
• טפסים שימושיים
• תמיכה במכשירים ובשירותים

צ`אט עם נציג באתר

שירות אישי במייל דרך האתר

שעות פעילות:

א'-ה': 08:00-18:30

ביום שישי וערבי חג: 08:00-12:00

כוכביות בשירות עצמי:

בדיקת מצב חשבון עדכני, סכום חשבונית האחרונה ומצב ניצול חבילה

199*

מעקב אחר חשבוניות ופירוט שיחות

189*

ניתוק / חיבור מכשיר בעקבות אובדן, שינוי קוד למענה הקולי, הפעלת הפניית שיחות

300*

בירור יתרה בחבילת הפריפייד

998*

טעינת חבילת פריפייד

997*

תא קולי

151*

שינוי צליל החיוג

89*

הגדלת חבילת הגלישה

162*

שירות ב- SMS:

שילחו SMS (ללא תשלום) למספר 050-8306000

שעות פעילות:

א'-ה' 08:00-21:00

ו' 08:00-13:00

לשוהים בחו"ל השירות ניתן 24/7

הידעת?

חברת פלאפון תקשורת נוסדה בשנת 1985 בשיתוף פעולה בין החברות תדיראן ומוטורולה, וזאת, לאחר שחברה מוטורולה זכתה בשלהי שנת 1983 במכרז להקמת רשת טלפוניה סלולרית בארץ. פלאפון, אשר הייתה לחלוצת עולם הסלולר בישראל, הטביעה חותמה על השוק, ועד היום, רבים עושים שימוש בהתייחס לטלפון הנייד, גם אם משתייך לחברה אחרת, במונח "פלאפון". עד לראשית שנות ה-90 היו מנויים בחברה אלפים בודדים ומכשירי הטלפון הניידים היו מגושמים וכבדים, כך שלרוב בחרו המשתמשים להתקינם ברכב ולא נשאו אותם בעצמם.

מעבר לחוג לקוחותיה הפרטיים, פלאפון מספקת את שירותיה למספר ארגונים גדולים, ובין היתר, זכתה במכרז החשב הכללי בהיקף של למעלה מ- 100 אלף עובדים. אגב, שירות הגוביינא, המתבצע באמצעות חיוג 142 מטלפון קווי ומאפשר להתקשר לכל קו בזק על חשבונו של מקבל השיחה ובהסכמתו, תקף גם בחברת פלאפון, בשונה מיתר חברות הסלולר שאינן תומכות בשירות זה.