איך להעביר ביקורות מבלי לפגוע או להיפגע? מודל חש"מ לשירותכן/ם

3 צעדים שיבטיחו גם העברת המסר וגם המשך הידידות:

ח- חיובי
ש- שלילי
מ- מה הלאה?
ח- חיובי: תמיד תתחילו מהחיובי. בכל אדם יש לפחות צד אחד חיובי. כך תבטיחו שהאדם לא ייכנס למגננה, לבונקר, לחמ"ל וימשיך להקשיב לכן/ם.
ש- שלילי: תעברו לצד השלילי, שבגללו התחלתם את השיחה. בין החיובי לשלילי תוסיפו את מילות הקישור "יחד עם זאת". דוגמא: נהניתי מהיציאה לסרט איתך, יחד עם זאת הייתי מעדיפה לראות סרט קומדי ולא מלחמה. 
מ- מה הלאה? – בפעם הבאה שנצא אשמח לבחור את הסרט.

שירית בן-ישראל, מנכ"לית STS, מומחית להעצמה אישית ועסקית


לאתר הבית

הוסף תגובה

קטגוריות
העצמה נשית
עוד בנושא
עוד מאותו הכותב
לעמוד של שירית בן- ישראל